Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 01-Mayo-2025

Bienvenido a Mobile Zone. Al acceder y utilizar el sitio web https://mobilezone.com.ec (en adelante, el «Sitio»), usted acepta los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos»), que rigen la relación entre el usuario (el «Cliente») y Mobile Zone (en adelante, «la Empresa»).

Por favor, lea estos Términos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información general

Mobile Zone es una tienda online dedicada a la comercialización de equipos tecnológicos, principalmente teléfonos inteligentes (Apple y Android), tablets, laptops y accesorios para móviles.

2. Registro y cuenta de usuario

El Cliente puede navegar libremente por el Sitio sin necesidad de registrarse.
Para realizar compras, se requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

3. Productos y disponibilidad

Todos los productos exhibidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de inventario.
Las imágenes son referenciales. Puede haber diferencias mínimas entre la imagen y el producto recibido.
La Empresa se reserva el derecho de modificar precios, características o disponibilidad sin previo aviso.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen IVA.
El pago puede realizarse mediante tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias u otros métodos habilitados en el Sitio.
Los pagos están sujetos a verificación y aprobación por parte del procesador de pagos y/o la entidad bancaria correspondiente.

5. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a todo el territorio ecuatoriano mediante empresas de courier aliadas.
Los tiempos de entrega estimados son entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino.
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra. En algunos casos, podría ser gratuito según promociones vigentes.
Mobile Zone no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros o fuerza mayor.

6. Garantía y devoluciones

Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, la cual varía según la marca y el tipo de producto.
El Cliente deberá conservar la factura y el empaque original para hacer efectiva la garantía.
Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
No se aceptan devoluciones por mal uso o manipulación del producto.
Política de equipos OpenBox
1. Condición del equipo:
* Los equipos OpenBox son de exhibición y han sido usados en mostradores en
EE.UU.
* Pueden presentar rayones o detalles estéticos que no afectan su funcionamiento.
2. Baterías:
* Pueden tener cierto desgaste debido al uso en exhibición.
* La condición de la batería nunca será menor al 79% al momento de la compra.
* La garantía de la batería cubre solo si su condición baja al 79% o menos dentro de los primeros 180 días.
3. Pantallas:
* No tienen manchas, líneas o defectos.
* Al correo del cliente se le enviara un video mostrando que la pantalla funciona correctamente y no presenta ninguna falla funcional de la misma.
4. Cámaras:
* Probadas y libres de manchas o defectos de funcionamiento.
* No tienen garantía si presentan daños por humedad o caídas.
5. Resistencia al agua:
* Los equipos no tienen garantía por daños causados por humedad o agua.
7. Pérdida de garantía:
El equipo pierde su garantía por daños ocasionados por cargadores o por tema de corriente.
* Si el equipo es enviado a un servicio técnico externo, la garantía quedará anulada automáticamente
Para iniciar un proceso de devolución o reclamo por garantía, el Cliente deberá contactarse al correo soporte@mobilezone.com.ec.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, logos, imágenes, gráficos, código, etc.) es propiedad de Mobile Zone o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual ecuatorianas e internacionales.
Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa.

8. Protección de datos personales

La Empresa cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Los datos proporcionados por el Cliente son tratados con confidencialidad y utilizados exclusivamente para gestionar pedidos, atención al cliente y fines comerciales legítimos.

9. Responsabilidad

La Empresa no se hace responsable por el uso indebido que el Cliente haga de los productos adquiridos.
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Mobile Zone no se responsabiliza por el contenido o funcionamiento de dichos sitios.

10. Modificaciones a los términos

Mobile Zone se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.

11. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier conflicto será resuelto ante los tribunales competentes del cantón donde la Empresa tenga su domicilio legal.